Petit retour sur les épisodes précédents. D’abord il y a eu le MULTICANAL qui a contribué à ringardiser le célébrissime Brick and Mortar en multipliant les points de contact avec le client. Puis ce MULTICANAL a été déclassé par le modèle CROSS-CANAL qui a vu l’unification des canaux et la fluidification des parcours consommateur. C’est … Continued