La dernière mouture du « Retail Trends » de Deloitte est formelle : les clients se rendent moins en magasin, mais quand ils le font c’est pour dépenser plus. Du coup, il est à parier que dans un proche avenir, la gué-guerre sur les frais de livraison plus ou moins offerts, va devenir obsolète. Elle va probablement se … Continued

L’un des gros sujets du moment pour les retailers, c’est d’offrir une customer experience (CX) à la hauteur de l’effort que leurs clients considèrent faire en se déplaçant chez eux. Car les clients qui se déplacent sont des clients exigeants qui viennent pour dépenser. Mais ils veulent le faire comme ils l’ont prévu et décidé, surtout pas … Continued

2017 restera comme l’année où les dernières barrières sont tombées et où magasin et digital, longtemps rivaux, se sont enfin réconciliés. Sans qu’un modèle ne prenne le dessus sur l’autre, on s’aperçoit à quel point il est aujourd’hui crucial qu’ils se complètent : Alors que le e-commerce ne représente que 9% des transactions, 60% du commerce … Continued

Les retailers proposant une forte différentiation en termes de produits et d’expérience, ont vu leur business progresser plus fort que les magasins de simple « commodité ».(Deloitte Future of Retail 2017). Les enseignes qui ont compris cela jouent avec les codes traditionnels du retail en les repoussant à l’extrême : voire en les disruptant :  1# Avec des magasins … Continued

C’est bête à dire, mais les clients ont plus que jamais besoin d’une bonne raison pour venir en magasin…  Le trafic, ça se mérite !

L’étude CONQUEST est née d’un constat, d’une frustration et d’une envie. Le constat que les Directions marketing sont suréquipées d’études qui identifient les consommateurs de l’enseigne et leurs raisons de fréquentation. La frustration d’être sans cesse dans des schémas de rétention auprès des mêmes cibles alors que les études prouvent aujourd’hui que le recrutement est … Continued