A l’heure de l’intelligence artificielle, la conquête de parts de marché pour un retailer ne passerait-elle pas par cette bonne vieille recette : l’expertise du vendeur ? LA CONVERSION PASSE PAR LA CONVERSATION Ah, le vendeur. Dieu sait si l’industrie du retail l’aura maltraité, voire oublié ces dernières décennies. On lui a dit que les consommateurs arrivaient … Continued

Comme nous l’évoquions dans la précédente partie de ce compte rendu sur le NRF 2018 (NRF 2018 (2/3) – A LA RECHERCHE DU TEMPS BIEN DEPENSE), la place du produit dans l’expérience instore, semble avoir un rôle déterminant. C’est du moins ce qui semble ressortir de l’analyse, toujours aussi personnelle, de certains modèles « perdants ».   PASSER … Continued

Comme nous le mentionnions dans la première partie de ce compte rendu sur le NRF 2018 (NRF 2018 (1/3) – TOUT EST UNE QUESTION DE TEMPS), nous avons fait le choix de nous intéresser en priorité, aux enseignes qui veulent installer une différence structurelle sur leur marché. Celles qui cherchent à opposer à la logique … Continued

Notre déplacement au NRF 2018 devait être l’occasion de mieux comprendre la stratégie des grands retailers américains face à Amazon ou Facebook. Voir comment ces grandes enseignes du Mortar réagissaient au développement de ces écosystèmes digitaux. Observer leur façon d’être présents lors des nouvelles grandes messes du commerce mondial que sont Prime Day ou Single Day… … Continued

Vous connaissez le point commun entre le magasin Pirch de New York, la nouvelle boutique Huawei du quartier de la Bourse à Paris et le Comptoir Boulanger de Wasquehal ? Et bien ce sont des magasins qui n’ont rien à vendre ou presque. Certes le produit y est présent et occupe une place centrale. Mais il … Continued

La dernière mouture du « Retail Trends » de Deloitte est formelle : les clients se rendent moins en magasin, mais quand ils le font c’est pour dépenser plus. Du coup, il est à parier que dans un proche avenir, la gué-guerre sur les frais de livraison plus ou moins offerts, va devenir obsolète. Elle va probablement se … Continued

L’un des gros sujets du moment pour les retailers, c’est d’offrir une customer experience (CX) à la hauteur de l’effort que leurs clients considèrent faire en se déplaçant chez eux. Car les clients qui se déplacent sont des clients exigeants qui viennent pour dépenser. Mais ils veulent le faire comme ils l’ont prévu et décidé, surtout pas … Continued

2017 restera comme l’année où les dernières barrières sont tombées et où magasin et digital, longtemps rivaux, se sont enfin réconciliés. Sans qu’un modèle ne prenne le dessus sur l’autre, on s’aperçoit à quel point il est aujourd’hui crucial qu’ils se complètent : Alors que le e-commerce ne représente que 9% des transactions, 60% du commerce … Continued

Les retailers proposant une forte différentiation en termes de produits et d’expérience, ont vu leur business progresser plus fort que les magasins de simple « commodité ».(Deloitte Future of Retail 2017). Les enseignes qui ont compris cela jouent avec les codes traditionnels du retail en les repoussant à l’extrême : voire en les disruptant :  1# Avec des magasins … Continued

C’est bête à dire, mais les clients ont plus que jamais besoin d’une bonne raison pour venir en magasin…  Le trafic, ça se mérite !